Cómo presentar una queja en Doordash

Actualmente, Doordash es la aplicación de comida a pedido más grande de EE. UU. Tiene más de 400.000 repartidores, o Dashers, como se les llama. Doordash tiene un valor de $ 7.1 mil millones, pero ha recibido una buena cantidad de críticas sobre cosas como propinas, seguridad de los trabajadores, pago de los trabajadores, seguridad del cliente y experiencia de servicio. Si ha tenido una mala experiencia con Doordash, hay dos formas de quejarse.

¿Cómo me quejo ante Doordash?

Puede calificar a su repartidor o puede quejarse ante la propia empresa. Si siente que ha desperdiciado dinero, entonces tiene derecho a hacerlo.

Una tercera opción es conectarse y dejar comentarios negativos sobre la empresa en sitios web como SiteJabber y TrustPilot. Si cree que el servicio no estaba a la altura, conectarse en línea le permite advertir a otras personas sobre su experiencia.

Revisión de su repartidor

Dejar una reseña sobre un repartidor es fácil. Sigue estos pasos:

1. En la aplicación o sitio web de Doordash, vaya a su Portal de comerciantes de Doordash.
2. Seleccione “Entregas”. Desplácese hacia abajo y busque la entrega con la que no está satisfecho. Verá el (nombre de la persona que realiza la entrega) y la palabra “Calificar” junto a él.
3. Haga clic en el botón “Calificar” y deje un comentario para la persona de entrega.
   

Quejarse ante la empresa

Para hacerlo, deberá enviar un caso de soporte. Abra su Portal de comerciantes de Doordash y toque la opción “Ayuda”. Tenga en cuenta que probablemente le darán vueltas mientras intentan solucionar automáticamente su problema. Independientemente, navegue por las opciones hasta que encuentre el enlace / método por el cual puede presentar una queja a la empresa enviando una solicitud a su equipo de soporte comercial.

Si no está satisfecho con ese método, conéctese en línea a través de una computadora de escritorio y visite su sitio web de escritorio. Allí encontrará un formulario de contacto de atención al cliente. Aquí está el enlace a la página del formulario de contacto. La página se explica por sí misma, si no parece haber una categoría para elegir llamada “Quejas”. Por lo tanto, tendrá que elegir las categorías más cercanas a su problema o queja inicial.

¿Otras personas se quejan o no les gusta Doordash?

Para reiterar, la prueba de que a Doordash no le gusta está confirmada por su reputación en línea. es bastante malo y, aunque solo representa una pequeña parte de sus clientes, sigue siendo estadísticamente significativo.

Hay dos razones para la terrible reputación online que ha adquirido Doordash. La primera es porque muchos revisores en línea sienten que Doordash ofrece un servicio de mala calidad.

Incluso si menos del 5% de sus clientes están decepcionados en una noche, simplemente no es lo suficientemente bueno para una empresa de la industria de servicios. ¿Te imaginas si tu luz se corta el 5% de cada día, o si un camarero deja caer uno de cada veinte platos que lleva?

La segunda razón se debe a la naturaleza de la industria de servicios. Cuando las personas solicitan un servicio, esperan que sea bueno. Y por qué no, ya que están entregando el dinero que tanto les costó ganar. Cuando alguien recibe un buen servicio, piensa que se lo merece y eso es todo. Sin embargo, cuando reciben un mal servicio, se sienten engañados y se conectan a Internet para desahogarse. Como resultado, las personas solo colocan reseñas positivas en línea cuando el servicio está por encima y más allá. Por el contrario, incluso el menor inconveniente los hará saltar en línea para quejarse. De ahí el alto número de críticas negativas en comparación con el bajo número de críticas positivas.

Doordash contrata a personas normales, ¿no tienen la culpa?

Casi todo el mundo puede trabajar para Doordash si lo desea. Doordash es parte de la cultura “Gig” en la que casi cualquier persona puede postularse para ganar dinero como autónomo entregando comida. Y es cierto que algunas manzanas podridas son la razón por la que Doordash tiene tan mala reputación en línea. Dicho esto, Doordash elige administrar su negocio de esta manera, por lo que siguen siendo responsables del servicio de mala calidad que reciben algunas personas y de las críticas negativas.

Además, hay muchos otros servicios que contratan a personas normales y tienen una reputación en línea bastante buena. Algunos ejemplos son Uber Eats, Zomato, Swiggy y Grub Hub.

¿Debo presentar una queja en línea?

Como se describió anteriormente, DoorDash tiene una mala reputación en línea debido a estándares de servicio deficientes. Si la gente se quejaba cada vez que su taxi llegaba tarde, las empresas de taxis compartirían la mala reputación online de Doordash. Pero la pregunta es, si se está quejando, ¿debería dejar también reseñas negativas en los sitios web de reseñas?

Para ser justos, primero debe permitir que Doordash responda a su queja. Si enviaste una queja a la propia empresa, en lugar de solo calificar al conductor, la respuesta demora alrededor de un día hábil. O dos días hábiles si se comunicó con ellos a través de su sitio web de escritorio.

En segundo lugar, si es culpa del conductor, Doordash todavía tiene la culpa, así que no dude en conectarse y quejarse. Sin embargo, trate de descartar si fue culpa del restaurante. ¿Se rompió la comida antes de entregarla al conductor? ¿Hacía frío antes de que el conductor recibiera la orden? ¿El restaurante causó el retraso en lugar del conductor? Solo asegúrese de saber quién tiene la culpa antes de agregar al desdén en línea dirigido a esta empresa.

¿Existen alternativas a Doordash?

Si no lo está pasando bien con Doordash y / o no está recibiendo un buen servicio, pruebe con un competidor o una forma diferente de recibir su comida. Muchas comidas para llevar y restaurantes tienen servicios de pedidos y entrega en línea. También hay empresas como Food Hub, Ritual – Order Local y Just Eat. Permiten a las personas comprar en línea y recibir comida a domicilio. Además, si no te gusta Doordash, puedes usar Uber Eats, Zomato, Swiggy y / o Grub Hub.

¿Es injusta la reputación online de DoorDash? ¿Has tenido un mal momento con la empresa? ¿De qué te quejaste? Háganos saber en la sección de comentarios.